Regulile de utilizare a platformei StilHub, pentru clienți și pentru saloanele partenere. Te rugăm să le citești cu atenție.
Ultima actualizare: August 2026
Notă operator: Platforma StilHub este deținută și administrată de MEDIASTAGE S.R.L., cu sediul în str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026045379002, cod unic de înregistrare (CUI) 55259305, e-mail: [email protected] (denumită în continuare „Platforma", „StilHub", „noi").
Pe scurt: folosind StilHub, ești de acord cu acești Termeni și cu Politica de Confidențialitate. Platforma este destinată exclusiv adulților (18+).
Bun venit pe StilHub.ro. Prin accesarea sau utilizarea site-ului, a aplicațiilor mobile (inclusiv versiunea instalabilă în browser, PWA) sau a oricărui serviciu oferit de noi (fie ca vizitator, client final sau salon partener), confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Platforma.
Platforma este destinată exclusiv persoanelor adulte, cu vârsta de cel puțin 18 ani și cu capacitate deplină de exercițiu. Prin utilizarea Platformei confirmați că îndepliniți această condiție. Nu ne adresăm și nu colectăm cu bună știință date de la persoane sub 18 ani. Dacă folosiți Platforma în numele unei firme (salon partener), confirmați că aveți dreptul să angajați acea firmă în raport cu acești Termeni.
Pe scurt: „Client" = cel care rezervă sau comandă; „Salon" = afacerea care prestează; „Servicii StilHub" = funcțiile tehnice pe care le oferim noi.
Pe scurt: noi doar facilităm legătura. Serviciul și produsele le oferă Salonul, pe răspunderea lui. Contractul e între tine și Salon.
StilHub oferă o platformă tehnologică de tip Software-as-a-Service (SaaS) care facilitează legătura dintre Clienți și Saloane. StilHub acționează exclusiv ca intermediar tehnic. Concret:
Pe scurt: ține datele reale și parola secretă. Putem cere confirmarea telefonului prin SMS. Putem suspenda conturile abuzive; îți poți șterge oricând contul.
Pentru anumite funcționalități este necesar un cont. Vă obligați să furnizați informații reale și actuale și să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare. Sunteți responsabil pentru activitatea din contul dumneavoastră. Ne puteți anunța la [email protected] dacă suspectați o utilizare neautorizată.
Pe scurt: folosește Platforma cinstit. Fără fraude, conținut ilegal, recenzii false, spam, scraping sau încercări de a păcăli sistemul.
Vă angajați să folosiți Platforma cu bună-credință și în conformitate cu legea. Sunt interzise, cu titlu exemplificativ:
Putem elimina conținutul care încalcă aceste reguli și putem lua măsurile de la secțiunea Conturi.
Raportarea conținutului ilegal (Reg. UE 2022/2065 privind serviciile digitale, DSA): puteți semnala conținut, anunțuri sau produse ilegale la [email protected] sau prin instrumentele din aplicație; vom analiza sesizările cu diligență și vom acționa în consecință. Saloanele care listează produse spre vânzare se obligă să furnizeze și să mențină datele de identificare și de trasabilitate cerute de lege (denumire, sediu, date de contact, cod de înregistrare), pe care le putem solicita și afișa conform obligațiilor legale.
Pe scurt: rezervarea e o solicitare către Salon. Regulile de anulare le stabilește fiecare Salon. Neprezentarea repetată poate fi sancționată. Lista de așteptare nu garantează un loc.
Prin trimiterea unei rezervări solicitați o programare la Salonul ales, la data și ora selectate. Confirmarea și regulile aparțin fiecărui Salon.
Pe scurt: plata cu cardul se face prin Stripe, iar banii ajung direct la Salon. Nu îți stocăm cardul. Anularea unei plăți online declanșează, unde e cazul, rambursarea automată.
Acolo unde Salonul a activat plățile online, plata cu cardul se procesează prin Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe, Inc.), în calitate de procesator de plăți. Aspecte importante:
Pe scurt: comanzi produse online (inclusiv mai multe într-un coș) și le ridici din salon. Vânzătorul e Salonul. Pentru plățile online ai drept de retragere în 14 zile, cu excepțiile legale.
Unele Saloane pot lista produse spre vânzare. Comanda se face online, poți adăuga unul sau mai multe produse într-un coș și le plătești împreună, iar ridicarea are loc din salon (nu există livrare prin curier). Vânzătorul și emitentul documentelor fiscale este Salonul, nu StilHub.
Pe scurt: abonamentele (pachete de ședințe) sunt oferite de Salon, au o valabilitate, iar ședințele neutilizate se pierd la expirare.
Saloanele pot vinde „abonamente", pachete cu un număr prestabilit de ședințe pentru anumite servicii, valabile o perioadă determinată. Acestea sunt oferite de Salon, nu de StilHub. Ședințele se consumă la programare; abonamentul are o dată de expirare după care ședințele neutilizate se pierd. Condițiile fiecărui pachet (număr de ședințe, servicii acoperite, valabilitate, politică de rambursare) sunt stabilite de Salon și afișate înainte de cumpărare.
Pe scurt: gift cardurile și codurile promo sunt emise de Salon. De regulă nu se preschimbă în bani. Condițiile le stabilește Salonul emitent.
Gift cardurile și codurile promoționale sunt emise și onorate de Saloane. Valabilitatea, valoarea, condițiile de utilizare și eventualele restricții sunt stabilite de Salonul emitent. Gift cardurile nu sunt, de regulă, preschimbabile în numerar și nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. StilHub oferă doar suportul tehnic pentru emiterea și validarea acestora (inclusiv codul QR de utilizare la salon).
Pe scurt: recenziile trebuie să fie reale și corecte. Poți recenza doar unde ai fost client. Putem elimina recenziile false sau abuzive. Ne dai o licență să le afișăm.
Clienții pot lăsa recenzii și evaluări (rating) pentru saloane și specialiști. Prin publicarea unei recenzii:
StilHub poate modera, ascunde sau elimina recenziile care încalcă acești Termeni (ex. recenzii false, spam, atacuri la persoană, conflict de interese). Nu edităm conținutul recenziilor pentru a le denatura sensul. Ratingul mediu afișat este calculat din recenziile publicate. Cum verificăm recenziile: sistemul acceptă o recenzie la un salon doar de la un cont care are cel puțin o programare confirmată la acel salon, iar o recenzie la un produs doar de la un cont care a ridicat o comandă ce conținea produsul. Verificarea este automată, nu declarativă. Nu publicăm recenzii sponsorizate sau obținute contra cost și nu oferim beneficii în schimbul unei recenzii pozitive.
Pe scurt: saloanele folosesc platforma gratuit, fără abonament și fără taxă de configurare; se plătesc doar pachetele SMS și opțiunile suplimentare (+TVA). Trebuie să fie în regulă legal și fiscal. Ordinea în listă e transparentă: „Boost" plătit apare primul, marcat „Promovat".
Saloanele care folosesc panoul de administrare beneficiază de acces gratuit, fără abonament, fără taxă de configurare și fără o perioadă de probă care expiră. Prin înscriere, Salonul se obligă:
Exportul datelor (calendar și clienți): panoul de administrare permite Salonului să exporte date privind programările și lista de clienți (ex. în format Excel/CSV) și să genereze rapoarte. Pentru datele propriilor clienți, Salonul este și rămâne operator de date, StilHub acționând ca persoană împuternicită (art. 28 GDPR), în limitele Platformei și în baza unui acord de prelucrare a datelor. La exportul datelor în afara Platformei (ex. calendar sau listă de clienți în Excel/CSV), StilHub nu mai deține controlul tehnic asupra acestora, iar Salonul rămâne singurul responsabil pentru prelucrarea, stocarea, securitatea și utilizarea lor legală, în conformitate cu GDPR, inclusiv pentru temeiul de prelucrare, confidențialitate și respectarea drepturilor persoanelor vizate. StilHub nu răspunde pentru modul în care datele exportate sunt folosite, stocate sau partajate de Salon în afara Platformei. Salonul se obligă să folosească aceste date doar în scopuri legitime legate de propria activitate și să nu le comercializeze ori transfere neautorizat.
Servicii plătite, taxe și facturare: singurele servicii cu plată sunt pachetele de credite SMS și opțiunile suplimentare (modulul de vânzare produse, promovarea „Boost"), cu prețurile afișate în panou și în pagina de tarife, la care se adaugă TVA. Facturile se emit conform legislației fiscale aplicabile. Contul gratuit nu are dată de expirare; StilHub poate modifica lista serviciilor plătite sau prețurile acestora cu un preaviz de cel puțin 15 zile, comunicat în panou sau pe email (Reg. UE 2019/1150). Promovarea „Boost" și modulele suplimentare nu garantează un anumit număr de clienți sau rezervări.
Ordinea de afișare (transparența parametrilor de ordonare): în listele din aplicație, saloanele sunt ordonate, în principal, după: (1) promovarea plătită „Boost", saloanele cu Boost activ apar primele și sunt marcate vizibil cu eticheta „Promovat"; (2) relevanța pentru client, distanța față de locația acestuia (când clientul permite localizarea) și ratingul mediu al recenziilor; (3) în secțiunea „Noi pe StilHub", data înscrierii pe Platformă. Poziția în listă nu poate fi influențată în alt mod contra cost decât prin opțiunea „Boost", afișată transparent. Saloanele pot adresa întrebări sau plângeri privind ordonarea, suspendarea contului ori funcționarea Platformei prin sistemul de tichete din panoul de administrare sau la [email protected], le tratăm în mod diligent, de regulă în cel mult 48 de ore lucrătoare, cu răspuns individual.
Suspendarea, restricționarea sau încetarea contului de salon (Reg. UE 2019/1150): restricționarea, suspendarea sau încetarea de către StilHub a serviciilor pentru un Salon partener este însoțită de o expunere a motivelor, comunicată pe suport durabil, și, de regulă, de un preaviz rezonabil (în principiu 30 de zile), cu excepția cazurilor de abateri grave, fraudă, obligații legale sau riscuri de securitate, când măsura poate fi imediată. Salonul poate contesta măsura prin sistemul intern de soluționare a plângerilor (tichete / [email protected]).
Mediere: pentru litigiile cu saloanele partenere care nu se rezolvă pe cale internă, StilHub este dispus să recurgă la mediere extrajudiciară prin mediatori autorizați înscriși în Tabloul mediatorilor al Consiliului de Mediere din România (art. 12 din Reg. UE 2019/1150). Medierea nu afectează dreptul părților de a se adresa instanțelor.
Pe scurt: recomanzi saloane, primești comision când devin clienți plătitori. Frauda sau auto-recomandarea anulează comisioanele.
Persoanele fizice sau juridice (PFA/SRL) care recomandă saloane noi pot participa la programul de afiliere și pot primi un comision procentual (implicit 20%) din valoarea netă a fiecărei achiziții eligibile (pachete SMS și opțiuni suplimentare) făcute de salonul recomandat, timp de 24 de luni de la prima achiziție a acestuia, în condițiile afișate în secțiunea dedicată și în Contractul de colaborare de afiliere, pe care afiliatul îl acceptă și îl semnează la înscriere.
Disclaimer program de afiliere. Afiliatul acționează ca partener independent; participarea nu creează un raport de muncă, de mandat sau de reprezentare și nu îi dă dreptul de a angaja ori de a reprezenta StilHub față de terți. StilHub nu garantează niciun venit: estimările afișate sunt pur orientative, iar câștigurile depind de numărul de saloane referite care devin și rămân clienți plătitori. Comisionul se datorează exclusiv pentru sumele efectiv încasate de StilHub de la saloanele referite; el se anulează și, după caz, se restituie în caz de fraudă, auto-recomandare, conturi false, plăți refundate/stornate sau reziliere timpurie. Afiliatul răspunde individual de propriile obligații fiscale (persoană fizică, cu reținere la sursă conform legii; PFA/SRL, pe bază de factură). StilHub își rezervă dreptul de a modifica ratele, nivelurile și condițiile programului, cu notificare prealabilă, ori de a înceta programul. Termenii detaliați și obligatorii sunt cei din Contractul de colaborare de afiliere.
Pe scurt: primești mesaje necesare (confirmări, remindere) prin e-mail/SMS/push. Marketingul doar cu acordul tău, revocabil. Localizarea o folosim doar cu permisiunea ta, pentru saloane apropiate.
Prin utilizarea Platformei sunteți de acord să primiți comunicări tranzacționale necesare (confirmări, remindere de programare, notificări despre comenzi, coduri de verificare, răspunsuri la solicitări) prin e-mail, SMS și/sau notificări push. Comunicările de marketing se trimit doar cu consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând (dezabonare).
Localizare: pentru a vă arăta saloane apropiate și a calcula distanțele, aplicația poate solicita accesul la localizarea dispozitivului. Această funcție este opțională, se activează doar cu permisiunea dumneavoastră și poate fi oprită oricând din setările dispozitivului. Prelucrarea acestor date este descrisă în Politica de Confidențialitate.
Pe scurt: StilHub e disponibil și în alte țări din UE. Prețurile fiecărui salon se afișează în moneda lui. Facturarea către saloanele străine se face în EUR. Versiunea în română a acestor Termeni prevalează.
StilHub este disponibil clienților și saloanelor din mai multe țări ale Uniunii Europene. Pentru aceștia se aplică următoarele:
Pe scurt: folosim furnizori de încredere (plăți, SMS, e-mail, notificări, hartă, găzduire). Ei procesează date doar cât e nevoie; detalii în Politica de Confidențialitate.
Pentru a funcționa, Platforma folosește furnizori terți specializați, printre care: procesatori de plăți (ex. Stripe; pentru facturarea platformei în România, Netopia), facturare (ex. Oblio), trimitere SMS, e-mail, notificări push, hărți și găzduire. Acești furnizori prelucrează date strict în scopul furnizării serviciului respectiv. Lista împuterniciților și temeiurile de prelucrare sunt detaliate în Politica de Confidențialitate. StilHub nu răspunde pentru serviciile, termenii sau politicile acestor terți dincolo de rolul lor în cadrul Platformei.
Pe scurt: marca, logo-ul și software-ul StilHub ne aparțin. Conținutul saloanelor rămâne al lor. Fără copiere sau scraping neautorizat.
Marca „StilHub", logo-ul, designul, textele proprii și software-ul Platformei aparțin StilHub și sunt protejate de lege. Conținutul încărcat de Saloane (denumiri, descrieri, fotografii) rămâne al acestora, care acordă StilHub o licență neexclusivă de a-l afișa în scopul funcționării Platformei și declară că dețin drepturile necesare. Este interzisă copierea, extragerea automată (scraping) sau reutilizarea neautorizată a conținutului Platformei.
Pe scurt: Platforma e oferită „ca atare", fără garanția funcționării neîntrerupte. Nu răspundem pentru pierderi indirecte; răspunderea maximă e plafonată. Drepturile imperative ale consumatorilor rămân neatinse.
Serviciile StilHub sunt furnizate „așa cum sunt" („as is") și „în măsura disponibilității" („as available"). Nu garantăm o funcționare neîntreruptă, sigură sau fără erori a Platformei. În caz de downtime (întreruperi ale serverelor, mentenanță tehnică, defecțiuni de rețea sau forță majoră):
Pe scurt: articolele de pe blog sunt doar informative. Nu sunt sfat medical. Consultă un specialist înainte de orice tratament.
Platforma StilHub publică articole informative în secțiunea blog (accesibilă la stilhub.ro/blog) pe teme legate de îngrijire personală, frumusețe, cosmetică, frizerie, manichiură, tatuaje, tratamente faciale, corporale, kinetoterapie, medicină estetică și domenii conexe.
Conținutul publicat pe blog are caracter strict informativ și educativ. Acesta NU reprezintă sfat medical, sfat dermatologic, sfat de specialitate profesională, diagnostic, prescripție sau plan de tratament.
Prin accesarea și citirea articolelor de pe blog, confirmați că ați înțeles și acceptat aceste limitări și că orice decizie de îngrijire personală sau tratament rămâne în responsabilitatea dumneavoastră exclusivă, în consultare cu specialiști calificați.
Pe scurt: se aplică legea română. Încercăm întâi rezolvarea amiabilă. Te poți adresa ANPC / SAL. Reclamațiile despre prestație merg întâi la Salon.
Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Ne străduim să soluționăm amiabil orice reclamație, ne puteți scrie la [email protected]. Reamintim că, pentru serviciile prestate și produsele vândute, contractul este între Client și Salon, iar reclamațiile privind prestația efectivă se adresează în primul rând Salonului.
Pe scurt: forță majoră, clauze independente între ele, putem cesiona contractul (tu nu), toleranța nu înseamnă renunțare, notificările se fac în scris, iar acest document e acordul complet.
Pe scurt: putem actualiza Termenii; data e afișată sus. Pentru orice întrebare: [email protected].
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, pentru a reflecta schimbări ale serviciilor sau ale legislației. Modificările devin aplicabile la publicarea pe site, iar data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului. Pentru modificări semnificative, putem anunța utilizatorii prin mijloace rezonabile. Continuarea utilizării Platformei după publicare constituie acceptarea noilor condiții.
Pentru saloanele partenere, modificările acestor Termeni (a condițiilor de utilizare a serviciilor B2B) se notifică pe suport durabil cu cel puțin 15 zile înainte de aplicare, conform Reg. UE 2019/1150, cu excepția modificărilor impuse de o obligație legală ori necesare din motive de securitate sau pentru remedierea unei disfuncționalități. Salonul poate rezilia abonamentul înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.
Pentru orice întrebare privind acești Termeni, ne puteți contacta la [email protected].
