Ultima actualizare: August 2026
Vânzător: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub este o platformă digitală: pentru abonamentele StilHub Business, vânzătorul este MEDIASTAGE S.R.L.; pentru serviciile și produsele rezervate prin aplicație, vânzătorul este salonul partener, iar StilHub are rol de intermediar tehnic (vezi Termeni și condiții).
Livrare
StilHub comercializează servicii digitale și servicii prestate în salon. Nu expediem colete prin curier și nu percepem taxe de transport. Modul și termenul de livrare diferă în funcție de ce ai cumpărat:
1. Pachete SMS și opțiuni suplimentare (pentru saloane)
- Ce primești: credite SMS pentru mesajele către clienții tăi sau o opțiune suplimentară (Boost, Vitrină Produse), serviciu digital, fără livrare fizică. Contul de salon în sine este gratuit, fără abonament și fără taxă de instalare, deci nu se cumpără și nu se livrează.
- Mod de livrare: electronic, prin creditare automată în contul tău de pe stilhub.ro/business, imediat ce plata este confirmată de procesator.
- Termen de livrare: imediat, de regulă în mai puțin de un minut de la confirmarea plății. Dacă procesatorul de plăți solicită verificări suplimentare, activarea are loc în maximum 24 de ore.
- Confirmare: primești pe e-mailul contului confirmarea activării și factura fiscală în format PDF.
2. Servicii rezervate prin aplicație (programări)
- Ce primești: serviciul prestat de salonul pe care l-ai ales.
- Mod de livrare: serviciul se prestează la sediul salonului. Adresa completă este afișată pe pagina salonului, înainte de a confirma rezervarea. Nu există prestare la domiciliu.
- Termen: la data și ora rezervate de tine și confirmate de salon. Confirmarea o primești pe e-mail, prin notificare în aplicație și, dacă salonul are funcția activă, prin SMS.
3. Produse, ridicare din salon (click & collect)
- Ce primești: produsele comandate de la salonul vânzător.
- Mod de livrare: exclusiv ridicare personală din salon. Comanda se plasează online, iar produsele se ridică de la adresa salonului, în timpul programului acestuia. Nu se livrează prin curier.
- Termen de livrare: salonul confirmă comanda și te anunță prin e-mail și notificare în aplicație în momentul în care este pregătită, de regulă în 1 - 3 zile lucrătoare. Termenul exact este stabilit și comunicat de salonul vânzător la confirmarea comenzii.
- Unde: adresa și programul de ridicare sunt afișate pe pagina salonului și în secțiunea „Comenzile mele" din aplicație.
4. Gift carduri și abonamente de ședințe
- Mod de livrare: electronic. Gift cardul ajunge pe e-mail, cu cod și cod QR; abonamentul de ședințe se activează automat în contul tău din aplicație.
- Termen de livrare: imediat după confirmarea plății (câteva minute). Dacă e-mailul nu ajunge, verifică folderul Spam și scrie-ne, retrimitem gift cardul.
Retur și anulare
Modul de retur și termenele depind, la fel, de tipul comenzii. Rambursarea se face întotdeauna pe același instrument de plată folosit la achiziție, nu restituim în numerar sau în alt cont.
1. Pachete SMS și opțiuni suplimentare (pentru saloane)
- Fără anulare de abonament: contul de salon este gratuit permanent, fără abonament, fără taxă de instalare și fără perioadă minimă contractuală, deci nu există nimic de anulat. Poți renunța la cont oricând, din panou.
- Cumpărăturile sunt opționale și punctuale: plătești doar când cumperi un pachet SMS sau o opțiune suplimentară. Nu se reînnoiesc automat fără acordul tău.
- Rambursare, garanție comercială 14 zile: acestea sunt servicii destinate profesioniștilor, pentru care legea nu prevede un drept de retragere. Oferim totuși, voluntar, restituirea integrală a sumei dacă soliciți acest lucru în maximum 14 zile calendaristice de la plată, iar serviciul nu a fost utilizat semnificativ în această perioadă. Se scad creditele SMS deja consumate, întrucât acestea reprezintă costuri suportate către operatorii de telefonie.
- Termen de restituire: inițiem rambursarea în maximum 14 zile de la acceptarea cererii; suma apare în cont în 3 - 10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului.
2. Programări (rezervări de servicii)
- Anulare: din aplicație, secțiunea Programările mele, cu respectarea politicii de anulare a salonului. Această politică (termen, eventuale reguli) este stabilită de fiecare salon și îți este afișată înainte de a confirma rezervarea.
- Rambursare: dacă ai plătit online, anularea declanșează automat restituirea integrală a sumei pe cardul folosit. Nu trebuie să ceri nimic separat.
- Termen de restituire: rambursarea este inițiată automat în momentul anulării; suma apare în cont în 3 - 10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
- Neprezentare: neprezentarea la programare sau anularea în afara termenului anunțat de salon pot fi tratate conform politicii proprii a salonului.
3. Produse ridicate din salon
- Anulare înainte de ridicare: din secțiunea Comenzile mele, cât timp comanda nu a fost marcată ca pregătită. Dacă nu ridici comanda, aceasta se anulează, iar suma plătită online se restituie integral.
- Drept legal de retragere: în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage în 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produselor, fără a invoca vreun motiv (O.U.G. nr. 34/2014). Fac excepție, potrivit legii, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu cosmetice) și produsele personalizate.
- Mod de retur: produsul se returnează la salonul de unde a fost ridicat, în starea în care a fost primit. Nu există costuri de transport, întrucât nu se folosește curier. Cererea o poți transmite direct salonului (datele de contact sunt pe pagina lui) sau nouă, la [email protected], iar noi o transmitem salonului vânzător.
- Termen de restituire: salonul restituie suma în maximum 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la retragere; pe card, suma apare în 3 - 10 zile lucrătoare.
4. Gift carduri și abonamente de ședințe
- Nefolosite: restituim integral suma, la cerere, în termen de 14 zile de la achiziție.
- Folosite parțial: se restituie doar valoarea rămasă neutilizată; ședințele sau sumele deja consumate nu se rambursează.
- Termen de restituire: maximum 14 zile de la acceptarea cererii, pe același instrument de plată.
Cum ceri o anulare sau o rambursare
Pentru programări și pentru comenzile de produse, cel mai rapid este direct din aplicație (Programările mele, respectiv Comenzile mele). Pentru orice altceva, ne poți contacta:
- E-mail: [email protected]
- Saloane partenere: butonul „Ajutor & Suport" din panoul de administrare, care deschide un tichet urmărit până la rezolvare.
Include în cerere numărul comenzii sau al programării, data și adresa de e-mail a contului. Răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.
Soluționarea reclamațiilor
Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Detalii complete privind legea aplicabilă și soluționarea disputelor găsești în Termeni și condiții.
